什么样的客户最难合作？
——那种不知道自己想要什么的。这种客户往往会让你出一个方案，然后怎么改都觉得差点意思，当经过无数次修改接近完成时，突然告诉你，他有一个新想法，原因是看到了别人的案例，觉得很不错。新的方案修修改改终于接近完工时，他反而又觉得第一个也还行，要不二者融合一下？乙方已经奔溃倒地。。。
什么样的领导最让下属痛恨？
——那种朝令夕改的。这种领导没有明确的目标，一切推倒重来是家常便饭，把下属的劳动和付出完全不当回事，这种人往往最遭人鄙视和痛恨，下属往往嘴上不说，心里已经骂过千百遍。
不久前，看到俞敏洪一个让人目瞪口呆的演讲视频，说他在公司常被掀桌子，原话是这样的：
“我在新东方用的都是有个性的人，他们可以跟我掀桌子，因为他们知道掀完桌子没有任何后果，他们也知道俞敏洪根本不敢反掀过来，他们掀完桌子之后我只有在那里傻看着他，第二天可能还会给他加一点奖金。
谁不喜欢拍马屁的人？但如果我用的都是天天拍我马屁的人，新东方还怎么干？没有人提出不同建议怎么办？你不是一个圣人，不可能所有都对。
我做过判断，在新东方我做的决策40%是对的，60%是错的；现在在新东方80%的决策是对的，20%是错的，增加的40%就是这些人拍桌子拍出来的。当初，王强、徐小平拍桌子，现在新东方拍桌子的人比我小20、30岁，他们照样敢拍，所以勇气是被鼓励出来的。”
暂且不说俞有没有夸张的成分，试问，这样的气度几个人能有？你问问自己，能容忍下属或股东掀你办公桌吗？
其实，我倒不觉得这与气度有任何关系，俞敏洪之所以能做到这一点，是因为他很明确知道自己想要什么。当一个人很确切知道自己的目标时，就能容忍别人容忍不了的东西。俞敏洪知道自己的弱点，用这些强势的人，能弥补他的缺陷，他自然就能容忍用人带来的副作用。
古有勾践如此，远有曹操如此，近有蒋公如此，今有俞敏洪如此，其实我们任何人都能如此。
一个人有强烈的目标感时，他对痛苦的感知度是比其他人要低很多的。一个人有强烈健身的欲望，他每天四五点起床跑步举铁，刮风下雨不停歇，一点也不感到痛苦；一个人求贤若渴时，人才稀奇古怪的个性他都能忍受；一个人有强烈的赚钱欲望时，面子尊严什么的都靠边站。
相反，一个人没有这些目标，断然忍受不了这样的痛苦，一般人对这些行为带来的痛苦是高敏感的。一个知道自己为什么而活的人，就能忍受任何一种生活。
据我的观察，健身教练是最没有职业成就感的群体之一。为什么？这源于健身本身核心需要的是内驱力，也就是坚定的目标或欲望。一个人没有强烈的健身欲望，只是一时心血来潮加入，教练的作用几乎为零，训练还是饮食，是很难做到位的，几乎不可能练成功。相反，一个人有强烈的健身动力，教练的作用也很微弱：本人会很积极主动学习、训练和控制饮食，只需要简单的指导，剩下的几乎全靠本人。这两种情况，其实教练的作用都极有限，况且遇到后者的概率很小，所以自然很难有成就感。当然这里指的是，市场化的大众健身，非职业竞技。
我们都知道制定目标的SMART原则，然而仅仅有这样的思维还远不够，目标必须聚焦化才更有可操作性。
如何做一个不让人讨厌的甲方？其实很简单，目标的明晰和聚焦化，做一个知道自己想要什么的人。比如，我们想装修房子，我先确定我要的是北欧简约风格，最核心的需求是空间利用率要高，剩下的可以让设计师提供建议和自由发挥。这样既很清晰地传达需求，又让专业人士有很大的建议和自由发挥空间。大目标下，再做小目标聚焦化：卫生间最关注的是通风和光线，客厅。。。。永远不要做这种人：我要大气些的，你先做一个方案和效果图给我看看；看完欧式的觉得日式的也不错，日式的设计到一半看到朋友家中式的也很漂亮，隔天又动心于网上看到的美式，永远都是别人的最好，最终弄得不三不四。
管理上“人人有责”，其实最后人人都不负责，也难以追责。只有聚焦于特定人有责，他才会真正负责。这个道理本质上是一样的。
清晰的目标，用在授权上有着很明显的效果。
不懂授权的人，往往一股脑把工作抛出去，既没有有效的控制措施，也让接手的下属无所适从，最后工作做得一塌糊涂。我始终认为，有效授权是分阶段进行的，其中最重要的就是目标控制。比如，如何将一个普通的UI设计师授权为一个设计主管？
授权的一个最基本前提是，这部分工作能保证以当前的质量延续下去。那我就不妨这样操作：
第一阶段目标，核心考察“功能实现+结构合理性”。这两项的标准明晰化，只要达到标准，作品就算通过。这时就需要忍受配色不行、不够细腻等等一切毛病。当这个阶段的目标实现后，评价标准以制度形式固定。
第二阶段目标，核心考察“可识别性+情感传达”，在第一阶段要求基础上，只要达到这个标准，其它一切瑕疵都可以接受。当这个阶段的目标实现后，评价标准以制度形式固定。
第三阶段目标，….
经过三五个阶段的训练，设计质量就基本能稳定下来，同时这个流程也清晰明了，整体工作授权出去，下属能轻而易举接应并保证质量延续。正式授权时，只需提出公司的核心几点要求，给足创新空间，他就能把工作做得很好。
授权过程是有痛苦成本的，但是在目标明晰下，这会变得轻量化。
将军赶路，不追野兔；将军利剑，不斩苍蝇;
不要忘了我们的目的地。
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